کلیه کاربران سرویسهای رویال سرور و کلیه اشخاص پس از تهیه هر یک از سرویسهای رویال سرور، موظف به رعایت کامل شرایط سرویس رویال سرور می باشند. ماهیت این شرایط برای تضمین رعایت حقوق سایر کاربران اینترنت و تطابق با قوانین حاکم بر محیط سرویس دهندگانی است که رویال سرور از سرویس آنها استفاده می کند.

مشتری موظف است هر چند وقت یکبار نسبت به بررسی قوانین رویال سرور، اقدام نماید.

قوانین کلی

  1. رویال سرور تنها موظف به رسیدگی مسائلی همچون قطع بودن یا عملکرد نادرست سرویس میباشد. ( در صورت امکان به مشکلات و مسائل برنامه ها هم جواب داده خواهد شد اما توجه کنید که به هیچ عنوان شامل وظایف رویال سرور نمی باشد )
  2. خدمات آموزشی (حل مشکلات برنامه نویسی ، حل مشکلات طراحی ، آموزش نحوه حل مشکل بوجود آمده توسط خود کاربر و…) به هیچ عنوان شامل وظیفه رویال سرور نمی باشد، اما همکاران ما تمام تلاش خود برای استفاده هرچه بهتر شما از سرویس را دارند.
  3. تنها ایمیل های معتبر مانند جمیل و یاهو تایید خواهند شد و در غیر اینصورت حساب شخص مسدود و یا حذف خواهد شد.
  4. تمامی صورت حساب ها 7 روز قبل از تاریخ سررسید ایجاد شده و سرویس ارائه شده در روز سررسید در صورت عدم پرداخت معلق میشود.
  5. چنانچه تا دو هفته بعد از معلق شدن سرویس، تمدید صورت نگردد، تمام اطلاعات سرویس حذف خواهد گردید و قابل بازگشت نخواهد بود.
  6. در صورتی که کاربر به هر دلیلی امکان تمدید به موقع سرویس خود را ندارد و به نوعی نیاز به زمان بیشتری برای تمدید سرویس خود را دارد باید در بخش مالی از قبل هماهنگ نماید
  7. کاربر نباید در هنگام ارسال درخواست پشتیبانی با کلمات زننده ، ناسزا و بی احترامی برخورد نماید در صورت مشاهده حق مسدود سازی و حذف سرویس کاربر خاطی برای رویال سرور محفوظ است و در صورت حذف سرویس رویال سرور هیچگونه مسئولیتی ندارد.

قوانین هاست

  1. هاست های اشتراکی شامل بک آپ گیری هفتگی ، ماهانه می باشند و در صورت بروز مشکل استفاده خواهند شد. همچنین رویال سرور هیچ گونه مسئولیتی در قبال بک آپ های شما ندارد.
  2. کاربر موظف است از اجرای سرویس فیشینگ (درگاه پرداخت جعلی)، بات های غیرقانونی، سایت شرط بندی، سایت درگاه ساز، اسکریپت های اتکر و ... خودداری کند. در غیر این صورت حق مسدود سازی کلیه سرویس های کاربر برای رویال سرور محفوظ می باشد.

قوانین نمایندگی هاست

  1. نمایندگی ها شامل بک آپ گیری هفتگی ، ماهانه می باشند و در صورت بروز مشکل استفاده خواهند شد. همچنین رویال سرور هیچ گونه مسئولیتی در قبال بک آپ های شما ندارد.
  2. استفاده سرویس هاست اشتراکی برای دانلود فایل و یا لیچر شخصی و عمومی کاملا مغایر با قوانین بوده و سریعا سرویس مورد نظر مسدود خواهد شد.
  3. کاربر موظف به بررسی سرویس های ارائه داده شده میباشد و در صورت وجود مغایرت با قوانین رویال سرور، سرویس شخص مسدود و شخص برای رفع این مشکل می بایست با پشتیبانی در تماس باشد.

قوانین سرور

  1. استفاده از سرورها برای نت اسکن ، پورت اسکن ، پراکسی ، هک ، کرک ، فیشینگ (درگاه پرداخت جعلی) ، سایت های شرط بندی و ماینر (استخراج ارز های دیجیتال) ممنوع می باشد و در صورت مشاهده بلافاصله سرویس مسدود میشود و هزینه ای برگشت داده نخواهد شد.
  2. در صورت دریافت ابیوز از دیتاسنتر سرور کاربر ممکن هست 24 ساعت مسدود باشد در صورتی که اطلاعاتی در این زمینه ندارید میتوانید با پشتیبان های رویال سرور در تماس باشید.

تعهدات کاربر

  1. کاربر متعهد می شود که تمامی تیکت های پشتیبانی را به زبان فارسی نوشته و ارسال کند.
  2. کاربر متعهد می شود تا از ارسال تیکت های مکرر و در یک موضوع جدا خودداری کند.
  3. کاربر موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال تیکت پشتیبانی رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب پیگیری نماید در غیر این صورت در صورت تهدید ، عدم رعایت قوانین رویال سرور ، تهمت ، فحاشی و بی احترامی یک اخطار صادر می شود و در سومین اخطار نیز حق مسدود سازی تمامی سرویس های کاربر برای رویال سرور محفوظ می شود.
  4. کاربر موظف است هنگام ارسال تیکت ، سرویس مربوطه ، عنوان تیکت و متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی اپراتورهای رویال سرور وقفه ایجاد نشود و در نهایت در حل مشکل کاربر تسریع گردد.
  5. کاربر اهمیت تیکت را بایستی با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند و نباید بدون دلیل اهمیت “ضروری” را انتخاب کند. وضعیت ضروری تنها برای مواردی اعم از خاموش شدن ، در دسترس نبودن سرویس و ... می باشد.

تعهدات رویال سرور

  1. رویال سرور متعهد می شود تا تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن مشکلات مربوط به پشتیبانی سرویس مربوطه انجام دهد تا رضایت کاربر را جلب نماید.
  2. رویال سرور متعهد می شود تا تیکت کاربر را در اسرع وقت پاسخ دهد. شایان ذکر است زمان پاسخگویی به تیکت ها به طور معمول و در زمان بحران و مشکلات اساسی سرور 1 تا 24 ساعت می باشد.
  3. رویال سرور موظف است تا در نهایت ادب و احترام به پاسخگویی کاربر بپردازد تا مشکل کاربر رفع گردد.

شرایط بازگشت وجه

  1. سرویس کاربر نباید حذف و یا معلق شده باشد ( توسط رویال سرور )

مبلغ برگشتی

  1. درصد های زیر برای هر یک در صورتی که ۵ روز از زمان خرید سرویستان نگذشته باشد، پس داده نمی شود.
    • ۱۵ درصد مبلغ پرداختی برای هاست
    • ۳۰ درصد مبلغ پرداختی برای نمایندگی
  2. مبلغ پرداختی برای دامنه پس داده نمی شود.
  3. برای محاسبه مقدار قابل بازگشت ابتدا قیمت محصول خریداری شده را تقسیم بر تعداد روز آن و سپس در تعداد روز باقی مانده ضرب کنید.